Sernac lleva a Lorentina Chile a Fiscalía por delitos de estafa y apropiación indebida
- Jueves 13 de agosto de 2026
- 10:15 hrs
El Servicio Nacional del Consumidor remitió los antecedentes penales tras recibir más de 500 reclamos. Los clientes acusaron productos no entregados y artículos distintos a los ofrecidos en diversas plataformas de vestuario.
El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) denunció ante el Ministerio Público a la empresa Ecomhill Sociedad de Inversiones SpA, conocida comercialmente como Lorentina Chile, por eventuales delitos de estafa y apropiación indebida. La acción busca que se investiguen penalmente los reiterados incumplimientos hacia los compradores.
La decisión se originó a partir del análisis permanente que realiza el organismo, donde se detectó un aumento inusual de reclamos contra la tienda online. Entre los años 2025 y 2026, los consumidores ingresaron 540 denuncias formales.
La compañía se especializa en el mercado del vestuario femenino, comercializando prendas, calzado y accesorios a través de internet.
De acuerdo con los relatos de los afectados, la empresa incurrió en reiterados incumplimientos en las entregas y retrasos injustificados en los despachos de los productos pagados.
Diferencias en los productos y falta de contacto
Un volumen importante de clientes acusó diferencias significativas entre los artículos recibidos y lo publicitado originalmente en la web del proveedor.
Los usuarios también reportaron falta de stock tras concretar las compras y la inexistencia de canales de contacto efectivos para resolver sus requerimientos o solicitar devoluciones.
El grupo comercial opera a través del sitio lorentinachile.com, y mantiene activas las plataformas easywalk.cl, enfocada en calzado, y giulianimoda.cl, un portal de vestuario y sastrería de estilo italiano.
Traslado de los antecedentes a Fiscalía
Si bien la fiscalización del Sernac comenzó por vulneraciones a la Ley del Consumidor —como publicidad engañosa, información insuficiente y retrasos—, la persistencia de las irregularidades obligó a elevar el caso a la justicia penal.
Al advertir conductas que podrían constituir delitos de estafa y apropiación indebida, estipulados en los artículos 468 y 470 del Código Penal, el servicio derivó la totalidad de los antecedentes al Ministerio Público.
Actualmente, el Sernac mantiene un convenio de colaboración con la Fiscalía para mejorar la protección de la ciudadanía frente a abusos comerciales y generar persecuciones penales más eficaces.
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